Lucien Mayolle met tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous, conformément aux lois en vigueur dans les pays de livraison.
Droit de Rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et à l’article L.221-18 du Code de la consommation (pour les pays de l’Union Européenne) :
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté :
- État des produits : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et échantillons inclus.
- Produits exclus : Les produits scellés qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (parfums, crèmes, cosmétiques, etc.) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.
- Délai de retour : Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à retours@lucienmayolle.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom complet.
- Produit(s) concerné(s).
- Motif du retour.
- Réception d’un accord : Nous vous transmettrons un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour l’expédition.
- Retournez le colis : Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans les instructions, en conservant la preuve d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur ou un défaut.
Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un produit incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à retours@lucienmayolle.com avec des photos et une description du problème.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris la prise en charge des frais de retour.
Adresse de Retour
Lucien Mayolle – Service Retours
10 B Rue Weotenga,
21370 Plombières-lès-Dijon, France
Droits des Consommateurs
Cette politique de retour respecte les lois européennes et internationales applicables aux ventes en ligne. Elle n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@lucienmayolle.com.
Dernière mise à jour : 17/11/2024